Question 1

Как быстро вы реагируете на заявки?

Accepted Answer

Для клиентов на поддержке 24/7 среднее время реакции - около 15 минут. Для разовых заявок мы связываемся в течение рабочего дня.

Question 2

Работаете ли вы полностью удалённо?

Accepted Answer

Да, большинство работ выполняется удалённо. Выезд специалиста доступен по Санкт-Петербургу.

Question 3

Что входит в базовый тариф IT-аутсорсинга?

Accepted Answer

Удалённая поддержка инфраструктуры по графику 5/2: мониторинг, устранение инцидентов, консультации.

Question 4

Как происходит оплата услуг?

Accepted Answer

По разовым работам - по факту выполнения или по предоплате для крупных проектов. По абонентскому обслуживанию - ежемесячно.

Question 5

Можно ли заказать разовую услугу без абонемента?

Accepted Answer

Да, доступны разовые работы: настройка сервера, аудит безопасности, разработка бота и другие услуги из прайс-листа.

Question 6

Как обеспечивается конфиденциальность данных?

Accepted Answer

Мы подписываем NDA перед началом работ и используем защищённые каналы доступа к вашей инфраструктуре.

Question 7

Как рассчитывается стоимость услуг?

Accepted Answer

Стоимость абонентского обслуживания зависит от количества рабочих мест, графика поддержки (5/2 или 24/7) и состава инфраструктуры. Разовые работы (настройка сервера, аудит, разработка) оцениваются по объёму задачи после короткого созвона или Discovery-воркшопа. Точную сумму называем после короткого аудита - до этого момента ориентируемся на прайс-лист.

Question 8

Можно ли расторгнуть договор на обслуживание?

Accepted Answer

Да, договор на абонентское обслуживание можно расторгнуть, уведомив нас заранее (обычно за 30 дней) - жёсткой привязки на длительный срок нет, кроме случаев, когда клиент сам выбрал тариф с фиксированным сроком ради скидки (см. раздел «Акции»). Все условия фиксируются в договоре до начала работ.

Question 9

Сколько занимает подключение к обслуживанию?

Accepted Answer

Обычно от 1 до 5 рабочих дней с момента подписания договора: сначала проводим аудит текущей инфраструктуры, получаем доступы, документируем текущее состояние - и только после этого переходим на плановое обслуживание. Для срочных случаев (например, уже произошёл инцидент) можем начать работу быстрее.

Question 10

Что если у нас уже есть свой системный администратор?

Accepted Answer

Работаем и в гибридном формате: берём на себя часть инфраструктуры (например, кибербезопасность или почтовые серверы), пока штатный специалист занимается остальным, либо выступаем вторым уровнем поддержки на случай отпуска или больничного. Разграничение зон ответственности фиксируется в договоре.

Question 11

С какими операционными системами и СУБД вы работаете?

Accepted Answer

Администрируем инфраструктуру на Linux и Windows Server, из СУБД - чаще всего PostgreSQL и MySQL, но беремся и за другие популярные СУБД по запросу. Перед стартом уточняем состав вашего стека на аудите.

Question 12

Как обеспечивается резервное копирование данных?

Accepted Answer

Настраиваем регулярные автоматические бэкапы, изолированные от основной инфраструктуры (чтобы шифровальщик или сбой сервера не уничтожил и рабочие данные, и резервные копии одновременно), и периодически проверяем, что из бэкапа реально можно восстановиться - не только что он создаётся.

Question 13

Работаете ли вы с требованиями 152-ФЗ о персональных данных?

Accepted Answer

Да, при настройке инфраструктуры учитываем требования 152-ФЗ к обработке и хранению персональных данных: разграничение доступов, шифрование каналов, локализация данных на серверах в РФ при необходимости. Полный аудит на соответствие 152-ФЗ - по отдельному запросу.

Question 14

Что происходит, если проблему не удаётся решить сразу?

Accepted Answer

Если проблема не решается на первом уровне поддержки, подключаем более опытного специалиста - это часть стандартного процесса, без дополнительной оплаты для клиентов на абонентском обслуживании. О ходе решения сложных инцидентов сообщаем в личном кабинете или напрямую.

Частые вопросы